İade ve Değişim Kuralları

İade ve Değişim Kuralları

 

1. Yeni Ürün İade Ve Değişim Koşulları (DOA):

1.1 Nedenleri;

· Yetkili servisinden arızalı değişim veya iade raporu alınmış ürünler,

· Hatalı sipariş alınması ve yanlış ürün gönderimi,

1.2 İşleyiş;

· İade için ürünün ; Alındığı tarih,marka model ve serinosu ile birlikte iade sebebinizi belirtir formu doldurunuz

· Ürün ile birlikte iade faturası ve son kullanıcı satış fatura fotokopisi gelmelidir,

· Ürün birebir değişim yapılamıyorsa güncel fiyattan iade edilmelidir,

.

2. Değişim Süresini Aşmış Ürünlerin Servis İşlemleri:

Bütün marka ve model ürünler kendi ithalatçısı ya da anlaşmalı yetkili servislerine gönderilmelidir. Firmaların irtibat bilgileri web sitemizde mevcuttur.

2.1 Uzmanlar  teknik servise kesin olarak kabul edilmeyen ürünler;

· Tüketici ve Ev elektroniği ürünleri,

· Çevre Birimleri,

· İşletim sistemleri ve programlar,

· BYS sistemler,

· Tüketim ve sarf malzemeler,

· Anlaşmalı servisi olan ürünler,

2.2 İşleyiş;

· Ürün yetkili servisi tarafından onarılır veya değişimi yapılır,

· Ürün birebir değişim yapılamıyorsa güncel fiyattan iade edilmelidir,

· Kendi markalarımızın servis hizmet işleyişi Tablo–1’ de bulunmaktadır.

3. Ürün Kabul Ve Teslim Koşulları:

· Bayi, ürünleri anti statik koruyuculu veya kutulu şekilde teslim etmelidir.

· Bayi, ürünleri irsaliye ile teslim etmelidir, ürünlerin teslimi iadenin kabul edildiği anlamına gelmemektedir.

· Ürünler hakkında kabul ve ret kararı teknik servisin incelemesinden sonra kesinlik kazanır.

· Bayi, İstanbul içi hazır ürün teslim alırken “Penta Arıza Takip Formu”nu teslim etmelidir.

· İstanbul dışı ürün tesliminde Bayi’den form aranmaz.

· Bayi formu kaybetmiş ise, ürün yazı karşılığı teslim edilir. Yazı şirket antetli kağıdına, teslim alacak yetkilinin adı soyadı açıkça yazılmış, kaşelenmiş ve şirketin imzaya yetkili kişisi tarafından imzalanmış olarak gönderilmelidir.

· Ürün kabul ve teslimi hafta içi 09:30 – 18:00 saatleri arasında yapılmaktadır.

· 60 gün içerisinde servisimizden alınmayan ürünlerde sorumluluk kabul edilmez.

· İstanbul dışı kargo masrafı gönderen tarafa aittir. Aksi durumda kabul edilmemektedir.

· Hazır ürünlerin farklı adrese sevki ve teslimi yapılmamaktadır.

· Hazır ürünlerin teslimi sevkıyat ile yapılmamaktadır.

· Kargoda hasar görmüş ürünlerin kargo tutanağının tutulması gerekir.

· Ürünlerin garanti ve akıbet takibi web sitemizden yapılmaktadır, bu konuyla ilgili telefon ve mail desteği verilmemektedir.

· Arızalı ürün kabul sırasında kullanıcı hatası belirtilmeyen ürünlerin garanti sorumluluğu ithalatçı firmaya ya da anlaşmalı servisine aittir. Penta sonradan oluşacak bir garanti dışı durumlar için sorumluluk kabul etmemektedir.

4. Kullanıcı Hatası Garanti Dışı Durumlar:

· Uygunsuz paketleme,

· Üründe çatlak ve kırık,

· Ürün üzerindeki vidalarla oynama veya kayıp vidalar,

· Ürün üzerindeki etiketin çıkarılması,

· Ürünün herhangi bir yerinde ezik, vuruk, çizik,

· Sağlıksız taşıma sırasında meydana gelen arızalar,

· Elektronik parçalarla oynanılması, değiştirilmesi,

· Yanık ve isli yongalar,

· Ürün üzerindeki herhangi bir parçanın zarar görmesi,

· Ara kabloların ters takılması, kırılması veya zarar görmesi,

· Seri numarasının değiştirilmesi, okunamayacak şekilde olması,

· Ürünün herhangi bir yerini boyamak ya da lekelemek,

· Ürüne çıkarılamayacak etiket yapıştırmak veya sökülmüş etiketin kalıntıları,

· Doğal afetlerden kaynaklanan hasarlar.

· Aşırı sıcak, aşırı soğuk, rutubet, tozlanma,

· Virüslerden oluşan her türlü problemler,

· Elektrik şebekelerinden doğan tüm arızalar,

· Cihazlarda yüklü olan yazılımların bir sebeple silinmesi,

  Bu tür durumlarda ürün yetkili servisi tarafından garanti dışı işlem görebilir.

NOT: Piksel hatalı olan ürünlere ilgili markaların yetkili servislerince garanti verilmemektedir.