Teknik Servis Sürecimiz Nasıl İşliyor?

Teknik serviste en çok merak edilen konu, cihazın teslim edildikten sonra ne olduğudur. Süreci baştan sona açıkça anlatmayı tercih ediyoruz; böylece hem beklentiniz net oluyor hem de hangi aşamada ne yapılacağını önceden biliyorsunuz.

Adım 1 — Cihazınızı Bize Ulaştırın

Cihazınızı Perpa Ticaret Merkezi'ndeki servis noktamıza getirebilirsiniz. Teslim sırasında şikayetiniz ve cihazın fiziksel durumu birlikte kayıt altına alınır.

Getirirken şarj adaptörünüzü de yanınızda bulundurmanızı öneririz; güç ve şarj sorunlarının kaynağını ayrıştırmak için gereklidir. Sorunun ne zaman ve hangi koşullarda başladığını hatırlıyorsanız (bir düşme sonrası, bir güncelleme sonrası veya kademeli olarak) bunu paylaşmanız teşhisi hızlandırır.

Adım 2 — Arıza Tespiti ve İnceleme

Cihaz teknik incelemeye alınır. İlk hedef, sorunun donanım mı yazılım kaynaklı mı olduğunu ayrıştırmaktır; bu ayrım sonraki tüm adımları belirler.

Donanım şüphesi varsa bileşenler sırayla test edilir: adaptör, batarya, bellek, depolama ve ekran. Bunların hiçbiri kaynak değilse anakart üzerindeki devreler ölçülür. Aynı belirtinin arkasında çok farklı sorunlar bulunabildiği için, cihaz görülmeden telefonda kesin teşhis vermiyoruz.

Adım 3 — Bilgilendirme ve Onayınız

İnceleme tamamlandığında tespit edilen durum, yapılması gereken işlem ve varsa parça ihtiyacı size iletilir. İşlemin maliyeti bu aşamada bildirilir.

Onayınız alınmadan hiçbir işleme başlanmaz. Onarımın ekonomik olmadığı durumlarda bunu da açıkça söyleriz; karar her zaman size aittir. Onay vermemeniz hâlinde cihazınız yapılan inceleme durumuyla teslim edilir.

Adım 4 — Onarım, Test ve Teslim

Onay sonrası onarım, parça değişimi veya yükseltme işlemi uygulanır. İşlem bittiğinde cihaz doğrudan teslim edilmez; önce yapılan işlemle ilgili çalışma ve kararlılık testlerinden geçirilir. Örneğin bir soğutma bakımı sonrası cihaz yük altında çalıştırılarak sıcaklık davranışı gözlenir.

Teslim sırasında yapılan işlemler ve varsa dikkat etmeniz gereken noktalar anlatılır.

Veri Güvenliği Hakkında

İşlem sırasında cihazınızdaki verilere yalnızca arıza tespiti ve onarım için gereken ölçüde erişilir. Donanım onarımlarının çoğunda diske dokunulmaz. Ancak disk arızası, işletim sistemi kurulumu veya sıvı teması gibi durumlarda veri riski oluşabilir; böyle bir ihtimal varsa işlem öncesinde bildirilir.

Buna rağmen, cihazı teslim etmeden önce mümkünse önemli verilerinizin yedeğini almanızı öneririz. Verilerine erişilemeyen cihazlar için veri kurtarma hizmetimiz ayrıca değerlendirilir.

Sık Sorulan Bir Soru: Ne Kadar Sürer?

İşlem süresi arızanın türüne ve parça tedarik durumuna göre değişir. Yazılım kaynaklı işlemler genellikle daha kısa sürerken, komponent seviyesinde onarım veya özel parça bekleyen işlemler daha uzun sürebilir. Tahmini süre, inceleme sonrası bilgilendirme aşamasında size iletilir.

Sürecle ilgili başka sorularınız için sıkça sorulan sorular sayfamıza bakabilir veya bize ulaşabilirsiniz.