Sıkça Sorulan Sorular
Servis süreci, fiyatlandırma, veri güvenliği ve garanti konularında en çok sorulan sorular ve yanıtları.
Aşağıda servise gelmeden önce en çok sorulan soruları ve yanıtlarını topladık. Aradığınız yanıtı bulamazsanız iletişim sayfamızdan sorabilirsiniz.
Cihazımı getirmeden önce fiyat öğrenebilir miyim?
Sorununuzu telefonla veya iletişim formundan ilettiğinizde olası nedenler hakkında genel bilgi verebiliriz. Ancak cihaz görülmeden kesin fiyat vermiyoruz; aynı belirtinin arkasında çok farklı maliyette sorunlar bulunabiliyor. Net fiyat, inceleme tamamlandıktan sonra bildirilir ve onayınız alınmadan işleme başlanmaz.
Arıza tespiti için ücret alınıyor mu?
Ön arıza tespiti ücretsizdir. Cihazınız incelendikten sonra tespit edilen arıza, yapılacak işlem ve maliyeti size iletilir; onayınız alınmadan işleme başlanmaz. Onarımı onaylamamanız hâlinde cihazınızı ücret ödemeden teslim alabilirsiniz. Veri kurtarma gibi özel ekipman gerektiren ileri incelemelerde koşullar önceden bildirilir.
Onarım ne kadar sürer?
Süre, arızanın türüne ve parça tedarik durumuna göre değişir. Yazılım kaynaklı işlemler genellikle daha kısa sürerken, komponent seviyesinde onarım veya özel parça bekleyen işlemler daha uzun sürebilir. Tahmini süre, inceleme sonrası bilgilendirme aşamasında size iletilir.
Yapılan onarımlar garantili mi?
Evet, işçilik garantilidir. Garanti kapsamı ve süresi yapılan işlemin ve kullanılan parçanın türüne göre değişir; cihazınız teslim edilirken size yazılı olarak bildirilir. Garanti, yalnızca yapılan işlemi ve değiştirilen parçayı kapsar; cihazın diğer bileşenlerinde sonradan oluşan farklı arızalar kapsam dışındadır.
Cihazımdaki veriler güvende mi?
İşlem sırasında cihazınızdaki verilere yalnızca arıza tespiti ve onarım için gereken ölçüde erişilir. Donanım onarımlarının çoğunda diske dokunulmaz. Veri kaybı riski taşıyan işlemlerden (disk formatı, sistem kurulumu gibi) önce durum size bildirilir. Yine de teslim etmeden önce mümkünse önemli verilerinizin yedeğini almanızı öneririz.
Onayım alınmadan işlem yapılır mı?
Hayır. İnceleme sonrasında tespit edilen arıza, yapılacak işlem ve maliyeti size iletilir. Onayınız alınmadan hiçbir işleme başlanmaz. Onay vermemeniz hâlinde cihazınız yapılan inceleme durumuyla teslim edilir.
Kullanılan yedek parçalar nasıl seçiliyor?
Parça seçiminde cihazın modeliyle uyumluluk esastır: ekran panellerinde çözünürlük ve konnektör tipi, bataryalarda voltaj ve kapasite, klavyelerde dizilim ve bağlantı yapısı kontrol edilir. Bazı modellerde üreticinin orijinal parçası temin edilebilirken, üretimi durmuş cihazlarda uyumlu muadil parçalar gündeme gelebilir. Hangi parçanın kullanılacağı işleme başlamadan önce size bildirilir.
Onarım sonrası bir sorun çıkarsa ne oluyor?
Yapılan işlem ve değiştirilen parçaya ilişkin koşullar teslim sırasında bildirilir. Onarım sonrası aynı belirtiyle karşılaşırsanız cihazı tekrar getirmeniz yeterlidir; durumu yeniden değerlendiririz.
Eski bir cihazı onarmak mantıklı mı?
Bu, arızanın türüne ve cihazın genel durumuna bağlıdır. Bazı durumlarda SSD yükseltme gibi görece küçük bir işlem cihazın kullanım ömrünü belirgin şekilde uzatabilir. Buna karşılık ağır anakart arızalarında onarım maliyeti cihazın değerine yaklaşabilir. İnceleme sonrasında tabloyu açıkça anlatıyoruz; karar sizde kalıyor.
Yetkili servis misiniz?
Hayır. Bağımsız bir teknik servisiz ve herhangi bir üreticinin yetkili servisi değiliz. Sitemizde geçen marka adları yalnızca servis verdiğimiz cihazları tanımlamak için kullanılmaktadır. Cihazınız üretici garantisi kapsamındaysa, garantinizin devam etmesi açısından önce yetkili servise başvurmanızı öneririz.
Ofisimize yerinde servis geliyor musunuz?
Yazılım kurulumu, ağ ayarları ve çevre birimi kurulumu gibi işlemler talep ve uygunluk durumuna göre yerinde yapılabilir. Ancak anakart onarımı gibi lehim ve mikroskop gerektiren işlemler atölye ortamı gerektirir. Ayrıntılar için yerinde servis ve kurumsal hizmetler sayfalarımıza bakabilirsiniz.
Hangi cihazlara servis veriyorsunuz?
Laptop (notebook) ve masaüstü bilgisayarlara servis veriyoruz. Donanım onarımı, parça değişimi, termal bakım, SSD ve RAM yükseltme, işletim sistemi kurulumu ve veri kurtarma talepleri kapsamımızdadır. Telefon, tablet veya oyun konsolu gibi cihazlara servis vermiyoruz.
Cihazımı getirirken yanımda ne bulundurmalıyım?
Şarj adaptörünüzü getirmenizi öneririz; güç ve şarj sorunlarının kaynağını ayrıştırmak için gereklidir. Cihazın açılış şifresi varsa, test yapılabilmesi için paylaşmanız gerekebilir. Sorunun ne zaman ve hangi koşullarda başladığını hatırlıyorsanız bunu belirtmeniz teşhisi hızlandırır.